Depuis le 1er janvier 2024, France Travail a succédé à Pôle emploi, marquant une transformation majeure du service public de l’emploi. Dans ce contexte de renouveau, l’organisme a lancé le 24 octobre 2024 une marque spécifiquement dédiée aux entreprises : France Travail Pro. Cette initiative répond à un constat : seules 26 % des entreprises font appel au service public pour leurs recrutements en contrat longue durée, alors que 3 entreprises sur 5 déclarent avoir des difficultés à recruter.
Pour répondre à ces enjeux, France Travail Pro mobilise 6 000 conseillers dédiés aux entreprises et déploie une offre de services élargie. Les premiers résultats semblent prometteurs, avec un taux de satisfaction des entreprises utilisatrices atteignant 86,9 %. Le service étend également ses horaires d’accueil, avec une disponibilité du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, pour s’adapter aux contraintes des recruteurs.
Cette nouvelle marque s’inscrit dans une stratégie globale visant à moderniser l’accompagnement des entreprises dans leurs recrutements, tout en favorisant une approche plus inclusive du marché du travail.
Qu’est-ce que France Travail Pro ?
France Travail Pro représente la nouvelle marque dédiée aux employeurs au sein de France Travail. Sa création répond à un besoin de rendre immédiatement identifiable l’offre de services destinée aux entreprises, en particulier aux TPE-PME qui constituent une cible prioritaire.
Cette initiative s’inscrit dans une démarche d'”aller vers” les entreprises, comme le souligne Thibaut Guilluy, directeur général de France Travail. En effet, de nombreux employeurs ne font pas appel aux services de France Travail, soit par méconnaissance, soit en raison d’expériences antérieures jugées décevantes. Pour inverser cette tendance, l’organisme a intensifié sa prospection : depuis le début de l’année 2024, 120 000 entreprises ont été contactées, contre 100 000 sur l’ensemble de l’année 2023.
La marque France Travail Pro s’appuie sur une équipe de 6 000 conseillers spécialisés, répartis dans l’ensemble des agences du territoire. Ces professionnels sont formés pour comprendre les problématiques spécifiques des entreprises et proposer des solutions adaptées à leurs besoins en matière de recrutement.
Les premiers résultats témoignent d’une évolution positive de l’image du service public de l’emploi auprès des entreprises. Le taux de satisfaction des employeurs utilisant les services de France Travail a connu une progression significative, passant de 65 % en 2015 à 87 % en 2024. Cette amélioration reflète les efforts déployés pour transformer la relation entre le service public de l’emploi et les entreprises.
Les services proposés aux recruteurs
France Travail Pro met à disposition des entreprises plusieurs dispositifs innovants pour optimiser leurs recrutements. Ces outils, développés et perfectionnés au fil des années, répondent aux différentes étapes du processus de recrutement.
La Méthode de recrutement par simulation (MRS)
La MRS constitue l’une des innovations majeures proposées par France Travail Pro. Cette méthode se distingue des approches traditionnelles en se concentrant sur les habiletés et les talents des candidats plutôt que sur leurs diplômes ou leur expérience professionnelle. Elle permet aux recruteurs d’identifier des profils qui n’auraient pas nécessairement été retenus avec une approche classique basée uniquement sur le CV. Cette méthode s’avère particulièrement pertinente dans un contexte où de nombreuses entreprises peinent à trouver les compétences recherchées.
La Préparation opérationnelle à l’emploi individuelle (POEI)
La POEI représente une solution concrète pour les entreprises confrontées à des difficultés de recrutement liées à des inadéquations de compétences. Ce dispositif permet aux employeurs de former des candidats avant leur embauche, en adaptant précisément la formation aux besoins spécifiques du poste à pourvoir. France Travail Pro accompagne les entreprises dans la mise en place de ce dispositif et dans son financement.
L’immersion facilitée
Ce service permet aux entreprises de tester les compétences des candidats en situation réelle. L’immersion professionnelle offre un double avantage : elle permet aux employeurs d’évaluer concrètement les aptitudes d’un candidat, tout en donnant à ce dernier l’opportunité de découvrir le métier et l’environnement de travail. France Travail Pro simplifie les démarches administratives liées à ces périodes d’immersion, facilitant ainsi leur mise en place.
Les aides à l’embauche
France Travail Pro propose un service de conseil personnalisé pour identifier les aides financières disponibles selon le profil des candidats. Via l’outil “Mes aides à l’embauche”, les entreprises peuvent rapidement visualiser les dispositifs auxquels elles peuvent prétendre, simplifiant ainsi leurs démarches administratives et financières.
Le référentiel ROME 4.0
Ce nouvel outil permet aux conseillers France Travail Pro d’identifier les compétences transférables des candidats. Grâce à ce référentiel actualisé, les recruteurs peuvent élargir leurs recherches à des profils qui, bien que n’ayant pas l’expérience directe du poste, possèdent des compétences pertinentes et transférables.
Les événements emploi
France Travail Pro organise régulièrement des événements dédiés au recrutement, permettant aux entreprises de rencontrer directement des candidats présélectionnés. Ces rencontres sont organisées en fonction des besoins spécifiques des secteurs d’activité et des territoires.
Un accompagnement renforcé pour les entreprises
L’une des innovations majeures de France Travail Pro réside dans sa nouvelle organisation, spécifiquement pensée pour s’adapter aux contraintes et aux rythmes des entreprises.
Des horaires élargis pour plus de flexibilité
Depuis le 1er décembre 2024, France Travail Pro a considérablement étendu sa plage horaire de disponibilité. Les conseillers sont désormais joignables du lundi au samedi, de 7h30 à 20h, soit une amplitude de 11 heures supplémentaires par rapport à l’organisation précédente. Cette extension répond à une demande forte des entreprises, particulièrement des TPE-PME, qui ont besoin d’accompagnement en dehors des horaires de bureau traditionnels.
Un numéro unique dédié aux entreprises
Le 3995, numéro spécifique aux employeurs, permet un accès direct aux conseillers France Travail Pro. Pour optimiser le service, un système de rappel a été mis en place : si tous les conseillers sont occupés, l’entreprise peut demander à être recontactée sur le créneau de son choix. Cette organisation garantit une réactivité accrue dans le traitement des demandes.
Une équipe de conseillers spécialisés
Les 6 000 conseillers France Travail Pro bénéficient d’une formation spécifique aux problématiques des entreprises. Leur mission ne se limite pas à répondre aux demandes : ils pratiquent une démarche proactive d'”aller vers” les entreprises. Cette approche permet d’anticiper les besoins en recrutement et de proposer des solutions adaptées avant même que les difficultés ne surviennent.
Une disponibilité multicanale et un accompagnement dans la durée
Au-delà du contact téléphonique, France Travail Pro assure une présence sur différents canaux, incluant l’accueil physique dans les agences sur rendez-vous et les services en ligne accessibles 24h/24. Les conseillers peuvent également se déplacer dans les entreprises pour des diagnostics sur site et organiser des réunions collectives thématiques.
Cette approche multicanale s’inscrit dans une logique d’accompagnement durable, permettant d’anticiper les besoins futurs en recrutement, d’adapter les solutions proposées en fonction des retours d’expérience et d’assurer un suivi post-recrutement pour sécuriser les embauches.
Des outils numériques au service du recrutement
Pour compléter son offre d’accompagnement humain, France Travail Pro développe une gamme d’outils digitaux accessibles 24h/24, répondant aux besoins des entreprises en matière de digitalisation des processus de recrutement.
La plateforme employeur a été entièrement repensée pour simplifier son utilisation. Les évolutions majeures comprennent une connexion simplifiée sans mot de passe, une interface intuitive adaptée à tous les profils d’utilisateurs, et un tableau de bord personnalisé permettant de suivre l’ensemble des actions en cours.
Le nouveau référentiel des métiers ROME 4.0 s’intègre directement aux outils de recherche de candidats, permettant d’identifier des profils correspondant aux besoins grâce à l’analyse des compétences transversales. Cette innovation permet aux recruteurs d’élargir leurs recherches au-delà des critères traditionnels et de détecter des talents issus d’autres secteurs d’activité.
La plateforme intègre également l’ensemble des démarches administratives liées au recrutement, de la génération automatique des documents nécessaires aux immersions professionnelles jusqu’au traitement en ligne des demandes d’aide à l’embauche. Les recruteurs disposent ainsi d’un espace centralisé pour la gestion des candidatures, l’organisation des entretiens et le suivi des échanges avec les candidats.
Focus sur le recrutement inclusif
France Travail Pro accorde une attention particulière à l’inclusion dans les processus de recrutement, répondant ainsi à une double exigence : accompagner les entreprises dans leurs obligations légales et favoriser la diversité au sein des équipes.
L’organisme a développé un réseau solide de partenariats avec des acteurs spécialisés comme Cap emploi pour le recrutement de personnes en situation de handicap, “Les entreprises s’engagent” pour la promotion de la diversité, et “Nos quartiers ont du talent” pour l’insertion des jeunes issus des quartiers prioritaires.
Les conseillers France Travail Pro sont spécifiquement formés pour accompagner le recrutement de différents publics, qu’il s’agisse de jeunes diplômés sans expérience, de seniors en reconversion ou de personnes éloignées de l’emploi. Cet accompagnement s’étend également aux transformations RH, avec une attention particulière portée aux nouveaux rapports au travail et à l’impact des évolutions technologiques.
Le déploiement territorial de France Travail Pro
La mise en place de France Travail Pro sur l’ensemble du territoire national suit une logique de déploiement progressif, débutant par l’Île-de-France et la Nouvelle-Aquitaine avant de s’étendre aux autres régions. Cette approche permet d’affiner le dispositif en fonction des premiers retours d’expérience tout en garantissant une qualité de service optimale.
L’organisation territoriale s’appuie sur le réseau existant des agences France Travail, avec une répartition équilibrée des 6 000 conseillers assurant une présence dans chaque bassin d’emploi. Cette structuration permet d’adapter les services aux réalités locales, en tenant compte des spécificités du tissu économique et des secteurs d’activité dominants de chaque territoire.
La coordination avec les acteurs territoriaux constitue un élément clé du dispositif. France Travail Pro travaille en étroite collaboration avec les chambres consulaires, les organisations professionnelles territoriales et les services économiques des collectivités. Pour les zones moins densément peuplées, des équipes mobiles et des permanences sont organisées, garantissant ainsi l’accès aux services sur l’ensemble du territoire.
Les points d’attention et axes d’amélioration identifiés
Le déploiement de France Travail Pro, bien que globalement bien accueilli par les entreprises, fait l’objet de plusieurs observations qui constituent autant de pistes d’amélioration pour le service. La question de l’équité territoriale émerge comme un enjeu majeur, avec des disparités constatées entre zones urbaines et rurales dans l’accès aux services. Les TPE-PME situées dans des zones moins denses peuvent notamment rencontrer des difficultés d’accès à certains dispositifs.
L’enjeu de la personnalisation des services constitue un autre axe d’amélioration important. Les entreprises, particulièrement les petites structures, expriment le besoin d’un accompagnement plus individualisé et d’une expertise sectorielle renforcée de la part des conseillers. Cette attente s’accompagne d’une demande de solutions plus adaptées aux spécificités de chaque secteur d’activité.
La transformation numérique soulève également des questions importantes. Si la digitalisation des services répond à un besoin de modernisation, elle nécessite un accompagnement particulier pour les entreprises moins digitalisées. L’enjeu consiste à maintenir un équilibre optimal entre services numériques et accompagnement humain, tout en garantissant l’accessibilité et la fiabilité des outils proposés.
Conclusion
France Travail Pro marque une évolution significative dans l’approche du service public de l’emploi vis-à-vis des entreprises. Cette nouvelle marque, portée par 6 000 conseillers dédiés, témoigne d’une volonté de transformation profonde pour mieux répondre aux besoins des recruteurs.
Les premiers résultats sont encourageants, avec un taux de satisfaction des entreprises utilisatrices atteignant 86,9 %. L’extension des horaires d’accueil, la digitalisation des services et le renforcement de l’accompagnement personnalisé constituent des avancées majeures dans la modernisation du service. Les dispositifs proposés, de la Méthode de recrutement par simulation à la Préparation opérationnelle à l
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